Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Marketing 2.0 – Managing the social web: A qualitative study about Swedish B2C companies social media marketing and their need for tools
KTH, School of Computer Science and Communication (CSC).
2014 (English)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Marknadsföring 2.0 – Att hantera den socialawebben : En kvalitativ studie om Svenska B2C-företags marknadsföring i sociala medier och deras behov för verktyg (Swedish)
Abstract [en]

The foundation of social media has created a new channel for marketing. Businesses havestarted to acknowledge the fact that you need to be active in social media. The question is no longer whether you do social media or not, it is how well you do it. An important factor in answering that question positively is the process of marketing in social media. Since this concept of marketing in social media is fairly new, there is little knowledge in how to achieve effective publishing and marketing. An answer to that could be the use of tools to manage the social media marketing.This thesis investigates the concept of marketing in social media, focusing on how the process looks for companies and their potential use of tools to manage this kind of market-ing. The aim and purpose of this thesis have been to deliver in-depth insights into how Swedish B2C companies work with social media for marketing purposes and to see whether there is a need for making use of any tools in the process of this marketing.Empirical data have been collected with a series of in-depth interviews. The interviews have been made with people working with social media marketing at Swedish B2C companies which can be seen as active in social media. With these interviews, the process of social media marketing has been investigated as well as the use and demands for social media management tools for handling this process. The result of this study indicates that companies already make use of tools today for manag-ing their efforts in social media. Flaws with current tools on the market has although been found and there are demands for future tools that can replace the existent ones. Such demands could be integration of necessary social media platforms, possibility of adapting content based on the platform, calculate ROI, integrate all functions into one tool etc. The social media marketing process involves several steps, such as planning, creating content, publishing, measuring, listening etc., and the outcome of this study further indicates a need for tools in many parts of this process. The result also suggests a lack of several factors regar-ding companies’ social media efforts, such as resources, knowledge and understanding, measurements determining ROI and listening operations. This thesis indicates further that these problems can be solved by the use of some sort of social media management tool.Keywords: Social media, Marketing, Process, Tools, Publishing, SMMS, B2C

Abstract [sv]

Uppkomsten av sociala medier har skapat en ny kanal för marknadsföring. Företag harbörjat uppfatta vikten av att vara aktiv i sociala medier. Frågan handlar inte längre om man ska arbeta med sociala medier eller inte, utan hur väl man arbetar med det. En viktig faktor i att kunna svara på denna fråga på ett positivt sätt är processen för marknadsföring i sociala medier. Eftersom konceptet att marknadsföra sig i sociala medier är relativt nytt finns lite kunskap om hur man uppnår effektiv publicering och marknadsföring. Ett svar på detta kan vara användandet av verktyg för att hantera marknadsföringen i sociala medier.Denna avhandling utreder konceptet marknadsföring i sociala medier, med fokus på hur processen ser ut för företag och deras potentiella användande av verktyg för att hantera denna marknadsföring. Målet och syftet med detta arbete har varit att leverera djupgående insikter om hur Svenska B2C-företag arbetar med sociala medier för marknadsföringssyften och se om det finns ett behov för att använda någon form av verktyg i denna marknadsför-ingsprocess. Empirisk data har samlats in med hjälp av en serie djupgående intervjuer. Intervjuerna har gjorts med folk som arbetar med marknadsföring i sociala medier på Svenska B2C-företag vilka kan ses som aktiva i sociala medier. Med hjälp av dessa intervjuer har processen för marknadsföring i sociala medier utretts samt användningen och kraven för verktyg att hantera denna process. Resultaten av denna studie indikerar att företag redan använder sig av verktyg för att hantera sin marknadsföring i sociala medier. Brister med de nuvarande verktygen har dock hittats och det finns krav för framtida verktyg som kan ersätta de nuvarande. Sådana krav är till exempel integration av nödvändiga sociala medieplattformar, möjligheten att anpassa innehåll baserat på plattform, beräkna ROI, integrera alla funktioner i ett verktyg etc. Processen för marknadsföring i sociala medier involverar flera steg, exempelvis planering, skapa innehåll, publicering, mätning, avlyssning etc., och utfallet av denna studie indikerar ytterligare ett behov av verktyg i många delar av denna process. Resultatet antyder också en brist av flera faktorer gällande företags marknadsföring i sociala medier som resurser, kunskap och förståelse, mått som bestämmer ROI och lyssnaroperationer. Denna avhandling indikerar vidare att dessa problem kan lösas med någon sorts verktyg för hantering av sociala medier.Nyckelord: Sociala medier, Marknadsföring, Process, Verktyg, Publicering, SMMS, B2C

Place, publisher, year, edition, pages
2014.
National Category
Media and Communication Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-150391OAI: oai:DiVA.org:kth-150391DiVA: diva2:742768
Supervisors
Available from: 2014-12-09 Created: 2014-09-02 Last updated: 2015-01-30Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Computer Science and Communication (CSC)
Media and Communication Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 525 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf