Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
UNDERSTANDING HOW USE OF THE FREESERVICE AFFECTS WILLINGNESS TO PAY INFREEMIUM MAAS SERVICES
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Industrial Economics and Management (Dept.), Industrial Management.
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Industrial Economics and Management (Dept.), Industrial Management.
2014 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
FÖRSTÅELSE FÖR HUR ANVÄNDANDET AVGRATISTJÄNSTEN PÅVERKARBETALNINGSVILJAN I EN FREEMIUM-BASERADMAAS-TJÄNST (Swedish)
Abstract [en]

The freemium model has been called the  long awaited answer to the question how to earn money on the internet with content.  However, one growing issue for online content providers is how to convert free users to paying users, and having an effective conversion strategy is crucial. Moreover, practitioners across many industries are leveraging the growing availability of data, with online industries possibly seeing the largest potential and data abundance. Thus, leveraging data to formulate effective conversion strategies has become a growing trend.

Among scholars, there has been some research on how service usage among online content provider users impacts the willingness to pay. However, there has been limited focus on how conversion strategies can be adjusted to different user segments. Therefore, this thesis has aimed at answering how service usage impacts willingness to pay for different customer segments in a Music-as-a-Service (MaaS) company.

By performing a case study on a music streaming service, the researchers have analyzed previous literature, practitioner expert views and service usage data to find areas significantly affecting a user’s willingness to pay. The results show that metrics within the categories of Consumer demographics & characteristics, User experience, Social activity and Content consumption & service interaction all impact a user’s willingness to pay, for one or more of the user segments considered. Moreover, it is found that the impact of individual factors differs considerably across segments, both in terms of effect size and direction.

The findings have implications for scholars and practitioners, both online content providers in general and MaaS companies in particular. For scholars, the findings provide increased knowledge of how willingness to pay is impacted by service usage for different segments, which gives further depth to current theory, and opens new areas for future research. For practitioners, the thesis provides increased understanding of how conversion strategies can be adjusted to different customer segments to build more costeffective and impactful approaches.

Abstract [sv]

Freemium-modellen har kallats för  svaret på frågan hur man kan tjäna pengar på innehållsbaserade internettjänster.  För leverantörer av tjänster online är dock en växande fråga hur man kan konvertera gratisanvändare till betalande användare, och att ha en effektiv konverteringsstrategi är därför avgörande för leverantörers framgång. Vidare har aktörer inom många industrier börjat utnyttja den växande tillgången på data, där online-branschen möjligtvis ser störst potential och överflöd av data. Således har det blivit en växande trend att utnyttja denna datatillgång för att formulera effektiva konverteringsstrategier.

I litteraturen återfinns ett antal studier rörande hur tjänsteanvändningen påverkar betalningsviljan för tjänsteleverantörer online. Däremot är området rörande hur konverteringsstrategier kan anpassas till olika användarsegment outforskat. Därmed har målet med detta examensarbete varit att svara på hur användningen av tjänsten påverkar betalningsviljan för olika segment i ett musik-som-en-tjänst-företag (MaaS).

Genom att genomföra en fallstudie på en musikströmningstjänst har forskarna analyserat tidigare litteratur, synpunkter från experter inom området och data på tjänsteanvändning för att hitta områden som signifikant associeras med en användares betalningsvilja. Resultaten visar att parametrar inom kategorierna Kunddemografi och -kännetecken, Användarupplevelse, Social aktivitet och Innehållskonsumption & tjänsteinteraktion alla påverkar användares betalningsvilja i minst ett segment. Vidare visar resultaten att påverkan från enskilda faktorer varierar avsevärt mellan segmenten, både vad gäller effektstorlek och riktning.

Resultaten har implikationer för forskare och praktiker, både tjänsteleverantörer online i allmänhet och musik-som-en-tjänst-företag (MaaS) i synnerhet. För forskare ger resultaten ökad kunskap om hur betalningsviljan i olika segment påverkas av tjänsteanvändningen, vilket bidrar med ytterligare djup till nuvarande teori och nya områden för framtida forskning. För utövare ger studien en ökad förståelse för hur konverteringsstrategier kan anpassas till olika segment, för att bygga mer kostnadseffektiva och effektfulla strategier.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 80 p.
Keyword [en]
freemium, conversion, Music-as-a-service, segmentation, user behavior
Keyword [sv]
freemium, betalningsvilja, segmentering, användarbeteende
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-154509OAI: oai:DiVA.org:kth-154509DiVA: diva2:757220
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-11-05 Created: 2014-10-21 Last updated: 2014-11-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Industrial Management
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 764 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf