Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Does Wrapp help companies create brandadvocates?
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Industrial Economics and Management (Dept.), Industrial marketing.
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Industrial Economics and Management (Dept.), Industrial marketing.
2012 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Hjälper Wrapp företag att skapa brand advocates? (Swedish)
Abstract [sv]

Internet med dess sociala nätverk som blivit till mediekanaler har kommit att förändra vårt beteende när det gäller hur vi kommunicerar och vad vi kommunicerar. Det senaste skiftet representeras av förskjutningen från datorn till mobilen dit alltmer aktivitet flyttas. Detta skifte beror på den snabba produktutveckling som skett, där mobiltelefonen idag har kommit att innehålla komponenter tidigare isolerade till datorer.

Detta har påverkat företagens marknadsföringsstrategier. Rapporten bygger på meningen att använda äldre sådana, applicerade på nya mediekanaler inte är effektivt. Istället behövs nya strategier och metoder, och den interaktiva, sociala delen i hur företag kommunicerar sitt budskap till målgrupper har blivit allt viktigare.

Syftet med denna rapport är att undersöka ett nytt verktyg som drar nytta av den mobila trenden när det kommer till social media och människors nya kommunikationsvanor. Produkten som representerar av det nya verktyget här föremål för analys, är Wrapp’s presentkortsapplikation.

Vi syftar med analysen fastställa huruvida verktyget hjälper företag att skapa förespråkare av varumärken så kallade brand advocates. Datainsamlingen och analysen av Wrapp som ett varubyggande marknadsföringsverktyg är begränsad till den amerikanska marknaden och två av partnerorganisationernas Facebook kampanjer.

Wrapp möjliggör för företag att ge ut gratis och betalda presentkort till Facebook-vänner genom en mobil och webbaserad applikation. I undersökningen har en intervjustudie där respondenterna representeras av Wrapp-anställda genomförts. I denna framgår  spondenternas uppfattningar om i vilken utsträckning Wrapp’s applikation är ett arumärkesbyggande verktyg för företag, som skapar brand advocates. En analys av Wrapp’s kampanjverktyg har också genomförts, för att se om verktyget visar exponentiell tillväxt och en viral spridningscykel vad det gäller antalet skickade presentkort från ett specifikt varumärke.

Resultaten från analysen presenteras och paralleller dras mellan de empiriska resultaten och den teori som presenteras i litteraturen, främst gällande brand advocates, social media marketing, viral marketing och Word-of-mouth, WOM.

Resultatet från analysen av kampanjverktyget visar att det på den amerikanska marknaden, ännu inte blivit en strategi som leder till en viral spridning och en exponentiell tillväxt i antalet skickade presentkort. Lärdomar från intervjustudien granskas och presenteras med syfte att komplettera resultatet från kampanjverktygsanalysen. Också för att få en bredare förståelse för vad som skapar brand advocacy kring ett varumärke.

Till det kompilerade resultatet tillämpar vi en modell som i rapporten antas beskriva hur rand advocates skapas. Genom att göra detta når vi den huvudsakliga slutsatsen, att Wrapp inte nödvändigtvis skapar brand advocates men, möjliggör handlingen av brand advocacy

Modellen som sådan skulle kunna vara ett sätt för företag att undersöka huruvida nya sociala medierna skapar brand advocates, genom att undersöka och utvärdera de byggstenar som behövs för att ha en effektiv strategi vad det gäller opinionsbildning kring varumärket eller brand advocates alternativt handlingen av brand advocacy.

 

Abstract [en]

The Internet through social online networks and media has come to change our behavior when it comes to how we communicate and what we communicate. The latest shift is that from desktop to mobile, following the product developments happening with mobile phones making them smarter, portable and connected mini computers.

This has had an effect on companies marketing strategies. To simply apply older marketing strategies on this new media channel is not sufficient. Instead new strategies and approaches are needed, and the social element needs to be implemented to a larger extent.

The purpose with this report is to investigate a new social mobile marketing tool created by the tech start up Wrapp, and to analyse whether or not the tool helps companies create brand advocates. The data collecting and analysis of Wrapp as a brand advocacy tool is limited to the American market and two of the partner brands’ Facebook campaigns  onducted in this setting.

Wrapp enables for companies to give out free and paid gift cards to Facebook friends through and mobile and web based application. In the research an interview study where we asked respondents represented by Wrapp employees about their conceptions on brand advocacy and social media marketing was conducted. An analysis of the Wrapp Facebook campaign tool was also done, to see if the tool shows exponential growth and virality in branded gift cards sent.

Results are presented and efforts are made to draw parallels between the empirical findings and theory presented in the literature review concerning mainly brand advocates, social media marketing, viral marketing and WOM.

The result from the Facebook campaign tool analysis shows, that the Wrapp tool on the merican market is yet to become viral. From the interviews we examine and present results to complement this finding, also to get a broader understanding on what creates brand advocacy. To the compiled results we apply a model assumed to describe how brand advocates are created. By doing this we reach our main conclusion, Wrapp does not based on our analysis create brand advocates, but the act of brand advocacy.

The model as such could be a way for companies to investigate whether or not new social media platforms create brand advocates, by examining and evaluating the building blocks necessary to have an efficient brand advocacy strategy.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 95 p.
Keyword [en]
Brand advocates, brand ambassador, brand champions, friend-2-friend marketing, mobile
Keyword [sv]
Brand advocates, brand ambassador, brand champions, friend-2-friend marketing, mobile
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-155133OAI: oai:DiVA.org:kth-155133DiVA: diva2:759604
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-11-05 Created: 2014-10-30 Last updated: 2014-11-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(8177 kB)222 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 8177 kBChecksum SHA-512
6634b867fc6ef9a7a3d524dcbe54f726243ea99e4c25564a2b66d0253d67ac13058e7d4cf24e8f8573332b4133d7ea8f6691987beb6af7112f61cdb9fdd18ef2
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Industrial marketing
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 222 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 218 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf