Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Customer Value Based Service Design: Identifying Revenue Opportunities within Fiber Business
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Machine Design (Dept.).
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Machine Design (Dept.).
2014 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Tjänstedesign utifrån kundvärden : Identifiera intäktsmöjligheter inom fiberaffären (Swedish)
Abstract [en]

This paper describes a study of revenue opportunity identification at a telecommunications

company in Sweden. The study is based on a development process for creating products and

services based

on the customers’ needs and opinions. The background of the study is therefore

customer value research in order to select a proper method for understanding the customers and

to reformulate that knowledge into lucrative products and services.

The study aimed at delivering concepts for new revenue opportunities in the fiber business at

The Company and a recommended process for future product and service development.

Throughout the study, a work process for development was implemented and evaluated in order

to give useful recommendations to The Company. The study therefore includes both use of the

process and refinements of the same.

Identifying customers’ needs, i.e. their perceived value, was done by carrying out in

-depth

qualitative interviews with the chosen customer segment property owners. The needs were

thereafter reformulated into products and service ideas and were limited to a desired amount by

implementing various selection processes. This resulted in eight ideas that were formulated into

concepts and evaluated by applying business cases. The business cases address various areas

necessary for evaluating the concepts. Greatest effort was however put into the economic

analyses where several assumptions were made in order to evaluate the economic gain from

implementing the concepts.

Conclusion from the project is that it is possible to develop lucrative products and services

within fiber business based on customer value. Literature within the area states that focusing a

business on customer value and customer involvement will create a competitive advantage,

wherefore this approach is recommended to The Company. The developed process was

customized for implementing customer value strategies at the fiber business unit at the

telecommunications company and valuable recommendations were compiled to assure optimized

application of the process, resulting in valuable outcomes.

Keywords: revenue, customer value, telecommunication, fiber, development process

Abstract [sv]

Denna rapport presenterar en studie om identifiering av intäktsmöjligheter vid ett

telekommunikationsföretag i Sverige. Studien är baserad på en process för utveckling av

produkter och tjänster utifrån företagets kunders behov och åsikter. Bakgrunden till studien är en

vilja att applicera forskning om kundvärden på utvecklingsprocessen för att tillgodose kundernas

behov och utveckla lönsamma produkter och tjänster.

Studiens mål är att leverera idéer till nya intäktsmöjligheter i fiberaffären på företaget samt en

arbetsprocess för framtida utveckling av liknande idéer. Under studien implementerades och

utvärderades en arbetsprocess för att ge användbara rekommendationer till företaget. Rapporten

inkluderar därför både användandet av utvecklingsprocessen och förfinandet av densamma.

Identifiering av kundernas behov genomfördes med djupgående kvalitativa intervjuer med det

valda kundsegmentet fastighetsägare. Behoven formulerades därefter till produkt- och

tjänsteidéer samt begränsades till en önskad mängd genom flertalet urvalsprocesser. Detta

resulterade i åtta idéer som formulerades till koncept och utvärderades med business case.

Business casen innehåller flera viktiga kriterier för utvärdering av koncepten, men fokuseras

främst på den ekonomiska analysen. Den ekonomiska analysen baseras på flertalet antaganden

för att kunna utvärdera den ekonomiska fördelen av att implementera koncepten.

Slutsatsen av denna studie är att det är möjligt att utveckla lukrativa produkter och tjänster inom

fiberaffären utifrån kundvärden. Litteratur inom området indikerar att verksamheter som

fokuserar på kundvärden och kundinvolvering skapar värdefulla konkurrensfördelar och

kundfokus inom utvecklingen rekommenderas därför till Företaget. Den framtagna processen

anpassades för implementering av kundvärdesstrategier inom fiberaffären på Företaget och

rekommendationerna sammanställdes för att möjliggöra optimal tillämpning av processen för ett

tillfredställande utfall.

Nyckelord: intäktsmöjligheter, telekommunikation, fiber, kundvärden, utvecklingsprocess

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 80 p.
Series
MMK 2014 MCE 313
Keyword [en]
revenue, customer value, telecommunication, fiber, development process
Keyword [sv]
intäktsmöjligheter, telekommunikation, fiber, kundvärden, utvecklingsprocess
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-157329OAI: oai:DiVA.org:kth-157329DiVA: diva2:769649
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-12-08 Created: 2014-12-08

Open Access in DiVA

Customer Value Based Service Design(1466 kB)135 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1466 kBChecksum SHA-512
f54029ed83febfa6dfb128367072aec4b9bbd8a058c5045bef6c5d40ee33a272d928abf82a0efda08755fae9599ed2d35b98db7e46cb748e1419a36a1555d938
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Machine Design (Dept.)
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 135 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 261 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf