Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Business Process Outsourcing:: Incorporating internal stakeholders in the decision-making
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Industrial Economics and Management (Dept.), Industrial Management.
2014 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

Business process outsourcing is a growing and increasingly important phenomenon as it has the potential to deliver numerous of benefits to companies. While outsourcing has always been about lowering cost, the drivers today are far more ambitious. Companies are now aiming at increased flexibility and obtaining access to skills and expertise. They are also moving on to outsourcing high-end, critical and knowledge-intensive business processes, even core activities. However, too many fail to realize the expected benefits and they are experiencing significant difficulties in evaluating the suitability of processes for outsourcing. Decision frameworks demonstrate limitations related to their applicability and complexity and few have explored the area of  outsourcing knowledge-intensive business processes, providing a service to internal stakeholders in the organization.

In this study, a case research method was used to address this issue by studying a business unit facing the decision whether or not to outsource a highly knowledge-based business process. An existing theoretical framework was used and enhanced in order to incorporate the effect of outsourcing on the internal stakeholders in the organization. Thus, the company could include this in the calculation and end up with a more inclusive decision, which prevented unanticipated complications in  the  outsourcing engagement. The research has shown that the effect on key stakeholders can influence the success or failure of these outsourcing engagements and should therefore be a determinant in the decision-making. It was  also  found  that  acknowledging  the  effect  of  transferring  knowledge  on  internal stakeholders is more important than the cost-cutting benefit for the success of the outsourcing decision.  Therefore,  it  is  crucial  to  assess  what  the  needs  and  concerns  of  these  key stakeholders are, as well as incorporate them in the evaluation of the business process when making an outsourcing decision.

Abstract [sv]

Business process outsourcing är en växande och allt viktigare företeelse som har potential att gynna företag på ett flertal sätt. Outsourcing har traditionellt sätt alltid syftat till att sänka kostnader, dock är motiven betydligt mer ambitiösa i dag. Företagen eftersträvar nu ökad flexibilitet och en tillgång till kompetens som inte finns inom företaget. Även mer avancerade, kritiska och kunskapsintensiva affärsprocesser, till och med kärnverksamhet köps idag in som tjänster i företagen. Likväl misslyckas allt för många med att realisera de förväntade fördelarna med att lägga ut delar av sin verksamhet och flera företag upplever stora svårigheter i att bedöma hur lämplig en process är för outsourcing. De ramverk som finns tillgängliga för dessa beslut visar begränsningar vad gäller deras tillämpning såväl som komplexitet, och få riktar sig till området att outsourca kunskapsintensiva affärsprocesser som tillhandahåller en tjänst för interna intressenter i organisationen.

I denna uppsats används en fallstudie som metod för att behandla denna fråga. Detta genom att studera en affärsenhet som står inför beslutet om att lägga ut en mycket unskapsbaserad affärsprocess eller inte. Ett befintligt teoretiskt ramverk för beslut användes och utökades med syfte att kunna inkludera den påverkan som outsourcing har på interna intressenter i organisationen. Med detta tillvägagångssätt kunde företaget ta med detta i beräkningen, vilket resulterade i ett mer inkluderande och välgrundat beslut. Detta förhindrade också oförutsedda komplikationer i ett potentiellt outsourcing-partnerskap. Studien har visat att effekterna på de interna intressenterna kan påverka framgång eller misslyckande i dessa outsourcingpartnerskap och bör därför vara en betydelsefull faktor i beslutsfattandet. Studien visade också att uppmärksammandet av påverkan på interna intressenter är viktigare än de kostnadsbesparingar som kan göras då en process läggs ut på en extern part. Följaktligen är det viktigt att bedöma vilka behov dessa interna intressenter har, samt inkludera dem i utvärderingen av affärsprocessen när ett outsourcingbeslut skall fattas.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 80 p.
Keyword [en]
outsourcing; knowledge-based business process outsourcing; decision-making;
Keyword [sv]
outsourcing; kunskapsbaserad business process outsourcing; beslutsfattande;
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-159239OAI: oai:DiVA.org:kth-159239DiVA: diva2:783691
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-01-27 Created: 2015-01-27 Last updated: 2015-03-31Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Industrial Management
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 125 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf