Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Mass Customization: How a suitablelevel can be identified
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Industrial Economics and Management (Dept.), Industrial Management.
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Industrial Economics and Management (Dept.), Industrial Management.
2014 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Massanpassning : Hur en lämplig nivåkan identifieras (Swedish)
Abstract [sv]

Den  svenska  telekomoperatörsmarknaden  är  idag  mogen  och  det  finns  ett  behov  för telekomoperatörer att identifiera nya sätt att differentiera sina erbjudanden. En existerande trend är att differentiera sig genom att addera värdeskapande tjänster utöver de rösttjänster som  operatörerna  traditionellt  har  sålt.  En  av  de  största  svenska  telekomoperatörerna Telekomoperatören är intresserad av att differentiera sig genom att addera applikationer till mobiltelefoner baserat på kundbehov.

Massanpassning Mass customization är ett inom litteraturen känt begrepp som behandlar hur produkt- och tjänsteerbjudanden kan utformas med hjälp av kunders inblandning. Företag kan implementera massanpassning på olika nivåer, där nivåerna skiljer sig åt beroende på i vilken utsträckning kunderna är delaktiga i processen att ta fram produkten. Den existerande forskningen inom området klargör dock inte hur ett företag ska välja nivå, det vill säga till vilken grad kunderna ska involveras.

Vi har genom en fallstudie på Telekomoperatören utvecklat ett ramverk som gör det möjligt att identifiera den nivå som är mest lämplig för företag att använda. Detta ramverk har goda förutsättningar att användas i olika typer av industrier. Genom att tillämpa ramverket har vi identifierat att  de  viktigaste förutsättningarna för  massanpassning som  telekomoperatörer måste  beakta  är  industriförutsättningar, intäktsströmmar och  kundefterfrågan. Resultaten klargör  även  att  den  nivå  som  i  störst  utsträckning  uppfyller  dessa  kriterier  för  en telekomoperatör är  en  nivå  där  kunder  är  aktiva  i  relativt  liten  utsträckning. Den  mest lämpliga nivån av massanpassning för telekomoperatörer är att addera applikationer genom förinstallation. Studien lämnar även bidrag gällande vad kunder anser om olika nivåer av massanpassning.

Abstract [en]

Four companies dominate the Swedish telecom operators market. The market is mature and operators try to find ways to differentiate themselves from their competitors. The trend among telecom operators is to find new ways to add value to their products, besides their traditional voice services. This study is delimited to the adding of mobile applications and how that could be done based on customer needs to add value to the customers.

A widespread concept within value added services is Mass customization. The core of the concept is to individualize products and at the same time produce them with the efficiency of mass production. Mass customization can be implemented on different levels. The levels differ depending on how and where the customers are involved in the production of the product. The purpose of this study is to find a way for telecom operators to find a suitable level of mass customization, with focus on the adding of applications.

By conducting a case study of a Swedish telecom operator we have developed a framework that helps companies to find a suitable level of mass customization. The framework has good potential to be used within different types of industries. By applying the framework, we have identified  the  most  important  success  factors  for  telecom  operators  working  with  mass customization. These are market conditions, revenue streams and customer demand. The results clarify that the level of mass customization, which best meets these success factors for telecom operators, is a level where customers are involved in a relatively small extent. The most suitable level of  mass customization for  telecom operators is  to pre-install mobile applications. The study also contributes to the mass customization literature with customers’ opinion about the different levels of mass customization.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 95 p.
Keyword [en]
Telecom operator, Mobile application, Mass customization, Decision tool
Keyword [sv]
Telekomoperatör, Applikation, Massanpassning, Beslutsverktyg, Analytisk
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-159252OAI: oai:DiVA.org:kth-159252DiVA: diva2:783868
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-02-23 Created: 2015-01-27 Last updated: 2015-02-23Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Industrial Management
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 178 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf