Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
NOKI - En införandemodell för ärendehanteringssystem
KTH, School of Information and Communication Technology (ICT).
2015 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Svenska offentliga organisationer har behov av ärendehanteringssystem för att hantera offentlighetskraven som ställs på dem. En flora av sådana system finns, men det saknas anpassade metoder för att införa dessa, vilket kan resultera i misslyckade investeringar och brister i organisationernas måluppfyllelse. Denna studie föreslår därför en modell för införande av ärendehanteringssystem, som ska ge organisationerna det stöd de behöver i införandeprojekten.

Studien utfördes genom en kvalitativ metod grundad på design science research där även element av action research ingick. De fyra forskningsfaserna som ingick var en intervjustudie, en litteraturstudie, framtagande av en införandemodell och utvärdering av modellen.

En modell för införande av ärendehanteringssystem kallad NOKI-modellen togs fram, vilken grundade sig på tidigare forskning samt på de problem som upplevdes hos två svenska offentliga organisationer. Modellen utvärderades genom att appliceras på ett systeminförande hos de två organisationerna. Organisationerna var över lag nöjda med resultatet av införandet enligt NOKI-modellen, och uppfattade att modellen var ett bra stöd som även kunde ha ett värde för andra organisationer vid liknande systeminföranden.

De lärdomar som drogs genom att utvärdera NOKI-modellens tydlighet, innehåll och implementationsvärde ledde till en föreslagen uppdaterad version kallad NOKIv2 som dock inte har utvärderats inom studien.

Inga etiska problem med studien har kunnat identifieras då den ställts mot de kriterier som gäller för svensk forskning. En samhällelig aspekt med studiens resultat är att offentliga organisationer som, med hjälp av NOKI-modellen, genomför ett lyckat införande av ett ärendehanteringssystem sedan bättre kan uppfylla sina offentlighetskrav.

Studiens resultat och slutsatser förmodas vara värdefulla för organisationer som skall införa ett ärendehanteringssystem samt för forskare som studerar införandeprocesser.

Abstract [en]

Swedish public organizations have a need for recordkeeping systems to handle the legal requirements placed on them. A flora of such systems exists, but there is a lack of properly adapted methods for adopting these systems, which can result in failed investments and lack of fulfillment of the organizational goals.

The thesis was done through a qualitative method based on design science research where elements of action research also were present. The four phases of the thesis were a practical study, a theoretical study, the creation of a model for system adoption and finally an evaluation of the model.

A model for the adoption of record keeping systems called the NOKI-model was created, which was based on earlier research as well as on the problems that were perceived by two Swedish public organizations. The model was evaluated by applying it on a system adoption project in the two organizations. The two organizations were generally pleased with the results of the system adoption through the NOKI-model, and perceived that the model was useful and that it also should have a value for usage by other organizations when doing similar system implementations.

The lessons learned by evaluating the clarity, content and value of implementation of the NOKI-model led to an updated version called NOKIv2 which has not been evaluated within this thesis.

No ethical problems could be identified in the study, when placed against the criteria that apply for Swedish research. A societal aspect with the results of the thesis is that public organizations that, using the NOKI-model, successfully adopt a record keeping system will be better equipped to fulfill their requirements of public availability.

The results and conclusions of the thesis are presumed to be valuable for organizations that are about to adopt a record keeping system, as well as for researchers that are studying system adoption processes.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 88 p.
Series
TRITA-ICT-EX, 2015:158
Keyword [en]
Standardized system, adoption model, record keeping system, public sector
Keyword [sv]
Standardsystem, införandemodell, ärendehanteringssystem, offentlig sektor
National Category
Computer and Information Science
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-177589OAI: oai:DiVA.org:kth-177589DiVA: diva2:873468
Examiners
Available from: 2015-11-25 Created: 2015-11-24 Last updated: 2017-06-15Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1400 kB)10 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1400 kBChecksum SHA-512
057754562a1faf95cc5fe3f30532b7faa7ef9414d4bbd86aa67d5de50c40101526d7bec786f8c81022a7e19f111308ada75f04a5d41c54d723d975a47641ab89
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Information and Communication Technology (ICT)
Computer and Information Science

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 10 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 49 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf