Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Users & Usage: Hur kan minskad churn uppnås imolntjänster med abonnemangsupplägg genom att analysera användarbeteenden
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Industrial Economics and Management (Dept.), Industrial marketing.
2015 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syftet  med  denna  studie  är  att  ta  fram  ett  förslag  på  en  iterativ  process  för  företag    somtillhandahåller abonnemangsbaserade tjänster att användas för ett kontinuerligt lärande om användare och användande. Studien föreslår även sätt att nyttja det lärandet för att reducera churn.

Huvuddelen av studien bedrivs som ett case på Storytel. Genom narrativa intervjuer med personal, fältstudier hos Storytel, analys av befintlig applikationsdata och utvärdering av verktyg kombinerat med teori kring churn och segmentering har förslag på verktyg och process att använda i fortsatt arbete för Storytel tagits fram.

Studien visar samband mellan churn och användning och ger förslag på hur nya verktyg kan integreras på befintliga plattformar. Den visar värdet av att mäta och analysera användardata i mer generella termer och ger tips för att nå framgång med projekt av denna typ.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 44 p.
Keyword [sv]
Churn, segmentering, molntjänst, mobilapplikation, abonnemangstjänst
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-189345OAI: oai:DiVA.org:kth-189345DiVA: diva2:945872
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-07-11 Created: 2016-07-04 Last updated: 2016-09-02Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1374 kB)29 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1374 kBChecksum SHA-512
b5cb3ac050e5f0286e49b56924b3cbef1c45fe7c91f0a8ba1e0fa47d9c08460d1ff3ac17477e10c4cb3b68681b5eb9ce9a86b2235f8ae113a320b6e10b0a5f4a
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Industrial marketing
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 29 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 74 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf