Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Collaboration with a shared service center: A hiring managers perspective on the virtual collaboration with an HR shared service center
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Industrial Economics and Management (Dept.), Industrial Management.
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Industrial Economics and Management (Dept.), Industrial Management.
2015 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Samarbete med ett gemensamt servicecenter : Rekryterande chefers perspektiv på det virtuella samarbetet med ett gemensamt HR-servicecenter (Swedish)
Abstract [en]

The increased usage of information and communication technology in organizations has enabled the creation ofshared service centers where activities are insourced within organizations. One organizational department that has been prominent in implementing this organizational form is the human resource departments as they have been moving the transactional and traditional activities to shared service centers, geographically dispersed from its users. Hence, as the collaboration is done virtually, challenges might arise, and the outcome of the collaboration might be affected. Therefore, this study has investigated the demands that are created on the virtual collaboration based on the services provided by a shared service center.

This has been done by conducting a case study at Ericsson AB in Kista, Sweden, a multinational provider of communications technology and services as they recently implemented an HR shared service center in India that handles the internal recruitment process. The case study has been conducted through a qualitative data collection method, more specifically through interviews.

The results pointed out that the services provided by an HR shared service center create different needs on the virtual collaboration. Seven success factors were found to be important in order to overcome the challenges in the collaboration. Six of these were shown to be applicable for both transactional and traditional services while the seventh was shown only to apply for traditional services performed by a shared service center. For both the transactional and traditional services provided, the identified success factors were; having a facilitating leader in the process, be clear in the communication, setting terms and expectations, aligning the technology with the task at hand, providing visibility in the process, and using a group support system to enhance the communication. The seventh success factor, only applicable for traditional services, was to establish a personalized support.

From a theoretical perspective, the findings of this study provide empirical data in a field where limited research has been conducted. Furthermore, the findings provide a practical example of the importance that the collaboration between the users and the HR shared service center has for a successful service provision. This could, from a sustainability aspect, give firms a competitive advantage through increased business performance, create better relations amongst the employees as the collaboration gets improved, and enhance the capability to collaborate

Abstract [sv]

Den ökade användningen av informations- och kommunikationsteknik har möjliggjort skapandet av gemensamma servicecentran, där aktiviteter inom företaget insourcas och delas mellan flera enheter. En avdelning inom organisationer som har varit framstående när det gäller införandet av gemensamma servicecentran är HR-avdelningarna då man flyttat ut de transaktionella och traditionella HR-aktiviteterna. Dessa är vanligen geografiskt spridda från dess användare, vilket gör att samarbetet i dessa fall sker virtuellt. I och med detta uppstår det i många fall utmaningar som kan bidra till att utfallet av samarbetet kan komma att påverkas. Därför har denna studie utförts för att undersöka de krav som ställs på det virtuella samarbetet baserat på de tjänster som tillhandahålls av ett gemensamt servicecenter.

Detta har gjorts genom en fallstudie på Ericsson AB i Kista, Sverige, en multinationell leverantör av kommunikationsteknologi och tjänster, vars HR avdelning nyligen implementerat ett gemensamt servicecenter för Ericssons interna rekryteringsprocess. Fallstudien har genomförts med hjälp av en kvalitativ datainsamlingsmetod bestående av intervjuer.

Resultaten pekade på att de varierande tjänsterna som tillhandahålls av ett gemensamt HR servicecenter ställer olika krav på det virtuella samarbetet. Sju framgångsfaktorer visade sig vara viktiga för att övervinna de utmaningarna som fanns i samarbetet. Sex av dessa faktorer visade sig vara gällande för både transaktionella och traditionella tjänster medan den sjunde visade sig enbart vara gällande för traditionella tjänster som erbjuds av det gemensamma servicecentrat. För användandet av både de transaktionella och traditionella tjänsterna identifierades följande framgångsfaktorer; att ha en faciliterande ledare i processen; vara tydlig i kommunikationen; etablera villkor och hantera förväntningar; anpassa tekniken för uppgiften; att ge insyn i processen; och att ha ett gruppstödsystem som stödjer kommunikationen. Den sjunde framgångsfaktorn som identifierades och som enbart gällde för traditionella tjänster, var upprättandet av en personlig support.

Ur ett teoretiskt perspektiv bidrar resultaten av denna studie med empiriska data i ett område där begränsad forskning har bedrivits. Vidare ger resultaten av studien ett praktiskt exempel av betydelsen som det virtuella samarbetet, mellan ett gemensamt HR servicecentre och användare av dess tjänster, har för ett framgångsrikt tillhandahållande av tjänsterna. Ur ett hållbarhetsperspektiv kan detta ge företagen en konkurrensfördel genom ökad effektivitet, skapa bättre relationer bland de anställda i och med att samarbetet förbättras, och tillsist kan det, genom att förmågan att samarbeta virtuellt förbättras, leda till ett minskat behov av tjänsteresor vilket i sin tur har en positiv miljöpåverkan

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 97 p.
Keyword [en]
Shared service center, human resources, virtual collaboration, recruitment
Keyword [sv]
Gemensamt service center, virtuellt samarbete, HR, rekrytering
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-189615OAI: oai:DiVA.org:kth-189615DiVA: diva2:947398
Available from: 2016-07-11 Created: 2016-07-08 Last updated: 2016-07-11Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Industrial Management
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 3 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link