Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
ORGANIZATIONAL REQUIREMENTS FOR PROCESS PERFORMANCE MEASUREMENT
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Industrial Economics and Management (Dept.), Industrial Management.
2015 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Organisatoriska Förutsättningar för Mätning av Affärsprocesser (Swedish)
Abstract [sv]

Antalet företag som idag väljer att arbeta i affärsprocesser ökar och ämnet ägnas allt mer intresse både inom forskning och i affärsverksamhet. Som en viktig del av processarbetet ingår mätning av processer men med detta följer utmaningar för organisationer. Nuvarande forskning tycks dock inte ta hänsyn till dessa organisatoriska utmaningar i att integrera mätning av processer. Därför är syftet med detta forskningsarbete att identifiera och utvärdera vilka förutsättningar som krävs av en organisation, dess processer men även utav processägare, för att framgångsrikt kunna integrera mätningar av processer som en del av en fullskalig process-orientering.

Genom en litteraturstudie har olika vinklar av affärsprocesser, processmätningssystem, indikatorer för processmätning samt processägarens roll och ansvarsområden undersökts för att förstå dess karakteristiska egenskaper och vilka krav de medför på en organisation. De identifierade aspekter som påverkar en organisationen användes därefter i en case-studie på ett företag för att analysera de i en verklig miljö och kunna utvärdera dess trovärdighet.  resultat visar på att de krav och rekommendationer som litteraturen påvisar ställer stora krav på en organisations förutsättningar för en framgångsrik integration av processmätningar. Graden av framgång beror till stor del på en organisations struktur i kombination med engagerade chefer och ett företagsklimat som uppmuntrar förändringar och nya initiativ. Processägare måste också tilldelas större ansvarsfrihet med ett fullt ansvar för processer och genom processmätning kunna omstrukturera processaktiviteter för att kontinuerligt kunna förbättra processen. Presenterade resultat och rekommendationer är delgivna i konklusionen och för företag som ämnar gå ett steg längre i sin process-orientering och integrera processmätningar, kan finna information i detta forskningsarbete givande

Abstract [en]

The number of companies choosing a business process-orientation approach is growing today, and the subject area gains more and more interest in academic as well as in practice. Process performance measurement is recognized as a vital part of the business process-orientation but the challenges of integrate such a system into an organization are many, and former literature seem to have forgotten this aspect or not realized what it actually requires. Therefore, the objective of this research is to address and evaluate the requirements of an organization, its processes but also the process owners’ role, in order to successfully integrate process performance measurements as a part of the business process approach.

Through literature search, different angels of business processes, process performance measurement system, process performance indicators, and process owners’ role and responsibilities were examined to understand their specific characteristics and requirements from an organizational point of view. The identified dimensions were then applied to a case company to get the practical aspect of the problems and further analyzed. Findings showed that, considering requirements and recommendations from literature, certain conditions in an organization are demanded in order to successfully integrate process performance measurements. The level of success is highly dependent on the organizational structure in combination with committed managers and a supportive corporate culture. Empowered process owners must also have the authority to take on an end-to-end process responsibility and with support of process performance measurements being able to redesign process activities to continuously improve processes. Main findings along with recommendations are provided in the conclusion, and for companies that wants to go one step further in their process-orientation and integrate process performance measurements, this research can be appropriate and fruitful.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 93 p.
Keyword [en]
Process performance measurement, business process, process-oriented organization
Keyword [sv]
Process performance measurement, business process, process-oriented organization
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-189620OAI: oai:DiVA.org:kth-189620DiVA: diva2:947407
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-07-11 Created: 2016-07-08 Last updated: 2016-07-11Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Industrial Management
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 17 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link