Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Product-service systems for suppliers of intermediate goods: An Empirical study in the Paper Industry
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Industrial Economics and Management (Dept.), Industrial Management.
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Industrial Economics and Management (Dept.), Industrial Management.
2015 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Produkt-tjänste-system för leverantörer v insatsvaror : En empirisk studie inom pappersindustrin (Swedish)
Abstract [sv]

Global konkurrens har gjort det svårare för europiska företag inom tillverkningsindustrin att vara konkurrenskraftiga, samtidigt skapas värde för kunderna inte bara genom produkten utan också av faktorer som teknisk kunskap, utvecklingssamarbeten och tillgänglighet. Därför har tillverkande företag skiftat fokus från att sälja en produkt till att sälja integrerade lösningar av produkter och tjänster. Pappersföretag verksamma inom vissa segment som kräver hög teknisk kunskap har än så länge stått emot kommoditisering. Men konkurrenssituationen gör det svårare för denna typ av företag att bibehålla premiumpriser. Därför är syftet med denna studie för det första att, undersöka vilka ’produkt-tjänste-system’ som används av leverantörer av insatsvaror, och för det andra, bestämma hur fallstudieföretaget kan utveckla ’produkt-tjänste-system’ i framtiden. För att uppnå syftet har följande forskningsfrågor formulerats:

 Huvudfrågeställning:

Hur kan pappersföretag verksamma inom mindre kommoditiserade segment utveckla sitt ’produkt-tjänste-system’ vidare?

Underfrågor:

Vilken typ av tjänster ska fallstudieföretaget erbjuda?

På vilket sätt ska fallstudieföretaget paketera sitt tjänsteerbjudande?

För att svara på forskningsfrågorna har en kvalitativ metod använts. Detta genom att göra en fallstudie på ett internationellt pappersföretag verksamt mindre kommoditiserade segment, där två affärsenheter valdes att fokusera på. Totalt intervjuades 19 personer från företaget. För att ytterligare underbygga resultaten och för att få inspiration om möjliga ’produkt-tjänste-system’ intervjuades anställda från åtta externa företag.

Resultaten visar att fallstudieföretaget har ett relevant utbud av tjänster men det finns utrymme för förbättring när det kommer till utförande och konceptualisering av deras ’produkt-tjänste-system’. Resultaten visar också att ’produkt-tjänste-system’ ska vara produktorienterade och att de två affärsenheterna ska fokusera på olika tjänster även om de båda erbjuder papper inom mindre kommoditiserade segment.

Vidare visar resultaten att fallstudieföretag måste ha vissa tjänster som är bundlade med produkten för att undvika att kundens inköpare bryter ner erbjudandet i olika kostnadsposter. Samtidigt bör fallstudieföretaget definiera värdet för så många tjänster som möjligt. Annars uppskattar inte kunden värdet av tjänsterna. Detta kan göras genom att dokumentera vilka tjänster kunden har fått och vilket värde de har renderat, för att sedan visa upp detta för kunden. Att sätta ett pris på en tjänst kan kunden förstår värdet av tjänsten och därför ska vissa tjänster tas betalt för separat från produkten.

Abstract [en]

Global competition has been making it harder for the European manufacturing sector to stay competitive and at the same time value for the customer is not only created by the product, but also from factors as technical knowledge, co-development and availability. Therefore, manufacturing companies are shifting their focus from selling products to selling integrated combinations of products and services. Paper companies operating in less commoditized segments that require a high technical know-how has so far resisted commoditization. But increased competition makes it hard for this kind of companies to maintain premium prices. Therefore the purpose of this study firstly is to explore what PSS (Product-service systems) strategies are used by suppliers of intermediate goods and secondly, determine how the case company could develop PSS in the future. To fulfill this purpose the following research questions have been formulated:

Main research question:

How can paper companies operating in less commoditized segments develop their product-service systems further?

Sub-research questions:

What kind of services should the case company offer?

How should the case company package their service offering?

In order to answer the research questions a qualitative approach has been applied. This has been done by conducting a case study on an international paper company operating in less commoditized segments, where two business units were selected to focus on. In total 19 employees from the case company were interviewed. To further support the findings and to get inspiration of possible PSS, employees from eight external companies were interviewed.

The findings show that the case company has a relevant service portfolio but there are areas of improvement when looking at the execution of services and conceptualization of the PSS. Furthermore, the findings show that the PSS should be product oriented and that the two business units should focus on slightly different services even though they are both operating in less commoditized segments.

The findings also show that the case company must have services that are bundled with the product in order to avoid that the customers’ purchasers makes cost-break-downs. At the same time the case company should define the value on as many services as possible in order for the customer to perceive the value added from services. Towards current customers this can be done by documenting the service that the customer has been receiving and the value that has given, and bring it to price negotiations. Moreover, adding a price on the service makes customer perceive the value of the service more and therefore some selected services should be charged for.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 75 p.
Keyword [en]
Services, Paper industry, Product-service systems, Servitization, Suppliers, Intermediate goods, Bundling.
Keyword [sv]
Tjänster, Pappersföretag, ‘Produkt-tjänste-system’, Underleverantörer, Insatsvaror, Bundling
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-190854OAI: oai:DiVA.org:kth-190854DiVA: diva2:953736
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-08-19 Created: 2016-08-17 Last updated: 2016-08-19Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Industrial Management
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 16 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link