In today’s society, using a website is something one does daily. There is an incredibly large amount of websites out there, and every website has a purpose. Previous research states that to fulfill that purpose it is important to consider the user experience of a website. However, there is little research when it comes to the user experience of public informational websites, and what is important to consider when designing one. Therefore, this paper investigates the user experience of a public informational website, Sveriges Radio’s website, with the aim of investigating what factors that affect the intuitiveness and user-friendliness of a website. In addition, factors affecting trust and reliability on a website have also been investigated. Nine participants were recruited to take part in a user test consisting of a cooperative evaluation and a semi-structured interview. The data was then analyzed using affinity diagramming and thematic analysis. The results indicate that factors like structure and layout, word association, and pictures are important to consider when designing an informational website. Having a clear and simple structure influenced both the intuitiveness and user-friendliness of the website in a positive way. It became evident that the existence of headings were important, however, to improve intuitiveness the word chosen as heading needed to be easily associated with the information located under the heading. The inclusion of pictures affected the perceived enjoyment of the site, while also creating irritation when the size of the pictures was perceived as too big. The factors affecting the reliability of the SR website were the amount of information provided, as well as the website’s structure and layout. 

I dagens samhälle används hemsidor dagligen. Det finns en otroligt stor mängd hemsidor att besöka, och alla hemsidor har ett syfte. Tidigare forskning visar att det är viktigt att överväga användarupplevelsen av en hemsida för att uppnå det syftet. Det finns dock endast lite forskning gällande användarupplevelsen av offentliga hemsidor med syftet att informera, och vad som är viktigt att tänka på när man utformar en sådan. Denna uppsatsen undersöker därför användarupplevelsen av en offentlig informations hemsida, Sveriges Radios hemsida, i syfte att undersöka vilka faktorer som påverkar hemsidans intuitivitet och användarvänlighet. Dessutom har faktorer som påverkar förtroendet och pålitligheten på en hemsida undersökts. Nio deltagare rekryterades för att delta i ett användartest bestående av en cooperative evaluation och en semistrukturerad intervju. Affinitetsdiagram och tematisk analys användes sedan för att analysera datan. Resultaten pekar på att faktorer som struktur och layout, ordassociation, och bilder är viktiga att tänka på när en informations hemsida utformas. Att ha en tydlig och enkel struktur påverkade både hemsidans intuitivitet och användarvänlighet på ett positivt sätt. Resultatet visade även på att förekomsten av rubriker var viktigt, men för att förbättra hemsidans intuitivitet behövde ordet som valts som rubrik lätt kunna associeras med informationen under rubriken. Inkluderingen av bilder bidrog till en positiv upplevelse av hemsidan, samtidigt som de skapade irritation när storleken på bilderna upplevdes som för stora. Faktorerna som påverkar SRs hemsidas pålitlighet var mängden information som visades, samt hemsidans struktur och layout.