Advances in machine learning, together with an abundance of available data has lead to an explosion in personalized offerings and being able to predict what consumers want, and need without them having to ask for it. During the last decade, it has become a multi billion dollar industry, and a capability upon many of the leading tech companies rely on in their business model. Indeed, in today's business world, it is not only a capability for competitive advantage, but in many cases a matter of survival. This thesis aims to create a machine learning model able to predict customers interested in an upselling opportunity of changing their payment method after completing a purchase with the Swedish payment solutions company, Klarna Bank. Hence, the overall aim is to personalize the customer experience on the confirmation page. Two gradient boosting methods and one deep learning method were trained, evaluated and compared for this task. A logistic regression model was also trained and used as a baseline model. The results showed that all models performed better than the baseline model, with the gradient boosting methods showing the best performance. All of the models were also able to outperform the current solution with no personalization, with the best model reducing the amount of false positives by 50%.

Tillgång till stora datamängder har tillsammans med framsteg inom maskininlärning resulterat i en explotionsartad ökning i personifierade erbjudanden och möjligheter att förutspå kunders behov. Det har under det senaste decenniet utvecklats till en multimiljardindustri och en förmåga som många av de ledande techbolagen i världen förlitar sig på i sina verksamheter. I många fall är det till och med en förutsättning för att överleva i dagens industrilandskap. Det här examensarbetet ämnar att skapa en maskininlärningsmodell som är kapabel till att förutspå kunders intresse för att "uppgradera" sin betalmetod efter ett slutfört köp med den svenska betallösningsföretaget Klarna Bank. Konceptet att erbjuda en kund att uppgradera en redan vald produkt eller tjänst är på engelska känt som upselling. Det övergripande syftet för detta projekt är därför att skapa en personifierad kundupplevelse på Klarnas bekräftelsesida. Följaktligen implementerades och utvärderades två så kallade gradient boosting - metoder samt en djupinlärningsmetod. Vidare implementerades även en logistisk regressionsmodell som basmodell för att jämföra de övriga modeller med. Resultaten visar hur alla modeller överträffade den tillämpade basmodellen, där gradient boosting-metoderna påvisade bättre resultat än djupinlärningsmetoden. Därtill visar alla modeller en förbättring i jämförelse med dagens lösning på Klarnas bekräftelssesida, utan personifiering, där den bästa modellen förbättrade utfallet med 50%.